Serviço de Atenção ao Cliente

Última atualização: 13/7/2023

A Estée Lauder Companies respeita a sua privacidade e valoriza a relação que temos consigo.

A Estée Lauder Companies tem uma carteira diversificada de marcas de prestígio. Encontra uma lista destas marcas em ELCompanies.com, sendo cada uma delas referida na presente Política de Privacidade como uma “Marca”.

Esta Política de Privacidade descreve a forma como as nossas Marcas em PORTUGAL recolhem, utilizam, divulgam e salvaguardam as suas informações pessoais. Salvo indicação em contrário, todas as Marcas em PORTUGAL seguem esta Política de Privacidade.

As referências nesta Política de Privacidade a “nós”, “nos”, “nosso”, “ELC” são referências à entidade ou entidades em PORTUGAL responsáveis por estabelecer os objetivos para o processamento das suas informações pessoais. Para mais informações, consulte a secção Controladores de dados abaixo.

ÍNDICE

AS INFORMAÇÕES QUE PROCESSAMOS

Podemos recolher ou processar os seguintes tipos de informações sobre si. As informações específicas que recolhemos sobre si variam consoante a forma como interage connosco.

• Informações de contacto e identificadores pessoais, como o nome, a morada, o endereço de correio eletrónico, o número de telefone e o nome de utilizador ou o identificador de redes sociais.
• Identificadores de dispositivos, como informações sobre o seu dispositivo como o seu endereço MAC, endereço IP ou outros identificadores online.
• Informações demográficas, como a sua idade ou data de nascimento, sexo e género.
• Caraterísticas físicas, como tipo e cor de cabelo, tipo de pele, cor dos olhos e geometria facial, se utilizar algumas das nossas aplicações de prova virtual.
• Informações comerciais, como os produtos ou serviços que comprou, devolveu ou considerou, e as suas preferências de produtos.
• Informações de pagamento, como o método de pagamento e as informações do cartão de pagamento (incluindo o número do cartão de pagamento, o endereço de entrega e o endereço para faturação).
• Informações de verificação de identidade, como identificação com fotografia para levantamentos em loja numa das nossas lojas de retalho, ID de membro fidelizado e informações de autenticação (como palavras-passe).
• Informações de atividade online ou de rede, como informações relativas à sua interação com os nossos websites, aplicações móveis, propriedades digitais e anúncios, informações sobre o seu histórico de navegação e pesquisa nos nossos websites ou aplicações móveis e informações de ficheiros de registo, como o tipo de navegador e as páginas Web que visita.
• Informações de geolocalização, como informações que podem ajudar a identificar a sua localização física (como as suas coordenadas GPS ou a localização aproximada do seu dispositivo).
• Informações áudio e visuais, como gravações da sua voz quando telefona para o nosso serviço de atenção ao cliente e imagens que gravamos através de videovigilância nas nossas lojas de retalho.
• Informações profissionais ou relacionadas com o emprego, como licenças profissionais ou certificações relacionadas com os nossos programas profissionais.
• Informações médicas e de saúde, como preocupações com a pele, diagnósticos, relatórios médicos e historial.
• Conteúdo do utilizador, como as suas comunicações connosco e qualquer outro conteúdo que forneça (incluindo fotografias e imagens, vídeos, avaliações, artigos, respostas a inquéritos e comentários).
• Inferências tiradas ou criadas com base em qualquer uma das informações acima identificadas.

COMO RECOLHEMOS INFORMAÇÕES

Podemos recolher informações pessoais sobre o utilizador a partir de várias fontes. Por exemplo:

• A partir diretamente de si, por exemplo, quando faz uma compra num dos nossos websites ou numa das nossas lojas, quando nos contacta com uma pergunta ou reclamação, quando utiliza uma das nossas aplicações móveis ou experiências de experimentação virtual, quando cria uma conta num dos nossos websites, quando se regista num dos nossos programas de fidelização à marca ou em listas de marketing, quando responde a um inquérito, quando participa num concurso ou noutra promoção, quando marca uma reunião ou se inscreve para participar num evento.
• A partir dos seus amigos ou familiares, por exemplo, quando um amigo ou familiar lhe envia um presente ou faz uma recomendação.
• Quando interage com os nossos websites ou e-mails. Quando visita os nossos websites, ou quando abre ou clica em e-mails que lhe enviamos, nós (e terceiros com quem trabalhamos) podemos recolher automaticamente informações do seu navegador ou dispositivo, como identificadores de dispositivos e informações sobre a atividade online e outras atividades de rede, utilizando tecnologias como cookies, pixel tags e tecnologias semelhantes. Os Cookies são pequenos arquivos de texto que os websites colocam no seu dispositivo ligado à Internet para identificar exclusivamente o seu navegador ou para armazenar informações ou configurações no seu navegador. Pixel tags são pequenas imagens que são incorporadas nos nossos websites ou e-mails. Utilizamos pixel tags para recolher informações sobre o seu navegador ou dispositivo, a forma como interage com os nossos websites ou se abre ou clica nos e-mails que lhe enviamos. As pixel tags também nos permitem (e a terceiros com quem trabalhamos) colocar cookies no seu navegador.
• Através de tecnologias em loja e outras tecnologias offline, tais como videovigilância, dispositivos de contagem de tráfego e tecnologia WiFi dentro e à volta das nossas lojas de retalho, e tecnologia de gravação de chamadas quando fala com o serviço de atenção ao cliente.
• A partir dos nossos parceiros empresariais e fornecedores de serviços, como empresas demográficas, fornecedores de análises, empresas e redes de publicidade, retalhistas ou distribuidores terceiros e outros terceiros com os quais decidimos colaborar ou trabalhar.
• A partir de redes e plataformas de redes sociais, como Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, e Google. Por exemplo, podemos obter as suas informações a partir de uma rede ou plataforma de redes sociais se interagir connosco nas redes sociais ou se optar por iniciar sessão nos nossos websites utilizando as suas credenciais de redes sociais.
• A partir de outras Marcas ELC com as quais tenha interagido.

Podemos combinar as informações que obtemos das fontes acima referidas. Por exemplo, podemos combinar as informações que recolhemos nas nossas lojas com as informações que recolhemos online.

COMO TRATAMOS AS INFORMAÇÕES

Podemos utilizar as informações que temos sobre si:

• Para fornecer-lhe produtos e serviços, como o processamento de encomendas e de pagamentos, a criação, assistência e/ou manutenção da sua conta ou da sua adesão a programas de fidelização, a identificação de preocupações e a assistência com recomendações de produtos e a gestão de compras atuais ou passadas.
• Para comunicar consigo, nomeadamente para responder aos seus pedidos de informação ou reclamações e para o ajudar a fazer uma encomenda.
• Para administrar a sua participação em eventos especiais, concursos, sorteios, inquéritos ou promoções.
• Para marketing e publicidade, por exemplo, para lhe enviar correio, mensagens de texto, e-mails, notificações push ou outras mensagens, mostrar-lhe anúncios de produtos e/ou serviços adaptados aos seus interesses ou perfil nas redes sociais e noutros websites.
• Para operar e compreender a sua utilização dos nossos websites e aplicações móveis, como, por exemplo, memorizar as suas informações para que não tenha de as voltar a introduzir, compreender o seu método preferido de compra connosco; determinar que navegador e dispositivos utiliza para visitar os nossos websites ou aplicações móveis; e para avaliar e melhorar os nossos serviços, anúncios, websites e aplicações móveis. Por exemplo, utilizamos Google Analytics nos nossos websites. Para obter informações específicas sobre a forma como a Google recolhe e utiliza as suas informações pessoais quando utiliza os seus serviços, visite: Como é que a Google utiliza as informações de sites ou aplicações que utilizam os nossos serviços.
• Para operar e melhorar a nossa atividade, nomeadamente para realizar análises, fornecer garantia de qualidade e processar reclamações relacionadas com eventos adversos ou produtos, realizar investigação e desenvolvimento, e realizar contabilidade, auditoria e outras funções empresariais internas.
• Para fins legais e de segurança, tais como detetar, prevenir e processar atividades prejudiciais, fraudulentas ou ilegais, prevenir perdas, identificar e reparar erros nos nossos websites ou aplicações móveis, e para cumprir os requisitos legais aplicáveis, as normas relevantes do setor e as nossas políticas.

Também podemos usar as suas informações de outras formas para as quais fornecemos aviso específico no momento da recolha.

A NOSSA BASE LEGAL PARA O PROCESSAMENTO DE INFORMAÇÕES PESSOAIS

Sempre que tal seja exigido por lei, usaremos as informações fornecidas para os fins acima se:

• For necessário realizar um contrato em que esteja envolvido (por exemplo, para processar o seu pagamento e a sua encomenda);
• Tivermos obtido o seu consentimento (por exemplo, para comunicações de marketing);
• Tivermos um interesse legítimo em fazê-lo (incluindo um interesse legítimo na realização de atividades de marketing, videovigilância, atividades de investigação, análise de dados, funções de administração interna ou para fins de prevenção de fraudes e para conduzir a nossa atividade em conformidade com as normas relevantes do setor e as nossas políticas); ou
• precisarmos de cumprir uma obrigação legal ao abrigo da legislação aplicável.

COMO PARTILHAMOS AS INFORMAÇÕES

Podemos partilhar as suas informações pessoais com:

• As nossas marcas. Quando interage com uma Marca, podemos partilhar as suas informações pessoais com outras Marcas. Essas outras Marcas podem utilizar as suas informações pessoais para fins de marketing e publicidade e outros fins identificados na presente Política de Privacidade.
• As nossas subsidiárias e filiais. Podemos transferir as suas informações pessoais para as nossas subsidiárias e filiais com base na necessidade de conhecimento para os fins identificados na presente Política de Privacidade.
• Fornecedores de serviços. Podemos transferir informações pessoais para fornecedores de serviços que realizam serviços em nosso nome com base nas nossas instruções. Não autorizamos estes fornecedores de serviços a usar ou divulgar as informações, exceto quando necessário para executar serviços em nosso nome ou cumprir os requisitos legais. Exemplos destes fornecedores de serviços incluem entidades que processam pagamentos com cartão de crédito, que processam encomendas e que prestam serviços de funcionalidades de websites e aplicações, alojamento, análises, publicidade e marketing.
• Partes numa transação empresarial. Também nos reservamos o direito de transferir as informações pessoais que temos sobre si no caso de vendermos ou transferirmos a totalidade ou uma parte do nosso negócio ou ativos (nomeadamente no caso de uma fusão, aquisição, joint venture, reorganização, alienação, dissolução ou liquidação).
• Empresas de publicidade. Trabalhamos com empresas de publicidade (como redes de publicidade) para apresentar anúncios em nosso nome. Para mais informações, consulte a secção Como tratamos as informações para publicitar.
• Outros terceiros. Além disso, poderemos divulgar informações pessoais suas (i) se tal nos for exigido por lei ou processo legal, (ii) ou por autoridades policiais ou outros organismos governamentais, ou (iii) sempre que acreditarmos que a divulgação é necessária ou apropriada para evitar danos corporais ou perdas financeiras, ou em conexão com uma investigação de atividades fraudulentas, suspeitas ou reais, ou ilegais, (iv) quando a divulgação das suas informações pessoais for exigida ou permitida por lei, ou (v) com o seu consentimento (como salões e spas de terceiros).

COMO CONTROLA AS SUAS INFORMAÇÕES

Tem direitos e opções em relação às informações pessoais que temos sobre si.

• Direitos do titular dos dados: Dependendo da legislação aplicável, você tem direitos no que diz respeito às suas informações pessoais. Por exemplo, pode solicitar o acesso às informações pessoais que mantemos sobre si, atualizar e corrigir imprecisões nas suas informações pessoais e solicitar que as suas informações pessoais sejam eliminadas ou transmitidas a terceiros. Também pode pedir para retirar o seu consentimento que nos deu anteriormente, para restringir ou opor-se ao processamento das suas informações pessoais, ou para nos fornecer orientações gerais ou específicas relacionadas com o armazenamento, eliminação e partilha das suas informações pessoais após a sua morte. Pode fazer esses pedidos através do nosso PORTAL DE PEDIDOS DE PRIVACIDADE. Podemos tomar medidas razoáveis para verificar a sua identidade quando faz um pedido. Também tem o direito de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de proteção de dados competente.
• Preferências de marketing e publicidade: A sua conta online pode permitir-lhe editar as suas preferências de marketing. Também pode optar por não receber comunicações de marketing (como correio eletrónico, correio postal ou mensagens de texto) seguindo as instruções de anulação da subscrição enviadas nessas comunicações, ou pode fazer um pedido através do nosso PORTAL DE PEDIDO DE PRIVACIDADE. Quando cancela a subscrição das nossas comunicações de marketing, deixamos de utilizar as informações pessoais relacionadas (como o seu endereço de e-mail ou o número de telefone) para fins de publicidade direcionada.
• Preferências de dispositivo móvel e navegador: Dependendo do seu dispositivo móvel ou navegador Web, podemos pedir a sua localização ou pedir para lhe enviar notificações push. Pode editar as suas preferências utilizando as definições do seu dispositivo.
• Preferências de cookies: Pode escolher a forma como determinados cookies são utilizados em relação aos nossos websites. Pode editar as suas preferências de cookies em qualquer altura, editando as definições do seu navegador ou selecionando a ligação “Gerir cookies” disponível na parte inferior dos websites das nossas marcas. Para mais informações, consulte a secção COMO UTILIZAMOS COOKIES.

COMO UTILIZAMOS COOKIES

Os cookies são pequenos ficheiros de texto que os websites colocam no seu dispositivo ligado à Internet para identificar exclusivamente o seu navegador ou para armazenar informações ou definições no seu navegador, o que nos permite recordá-lo quando regressa aos nossos websites e proporcionar-lhe experiências e anúncios personalizados. Utilizamos diferentes tipos de cookies nos nossos websites, incluindo cookies estritamente necessários, cookies de desempenho, cookies funcionais e cookies direcionados.

Pode ver os tipos de cookies utilizados nos nossos websites e editar as suas preferências acedendo à ligação “Gerir cookies” na parte inferior dos websites das nossas marcas. Também pode editar as suas preferências de cookies através das definições do seu navegador. Ao editar as suas preferências de cookies, tenha em atenção que as suas definições apenas se aplicam ao navegador que utiliza para enviar o seu pedido de autoexclusão, pelo que, se utilizar vários navegadores ou dispositivos, terá de optar por excluir cada navegador, em cada dispositivo. A sua autoexclusão é ativada através de cookies, pelo que, uma vez efetuada a autoexclusão, se apagar os cookies guardados do seu navegador num dispositivo, terá de efetuar novamente a autoexclusão nesse navegador e nesse dispositivo.

Os nossos websites não foram concebidos para responder aos sinais “não seguir” dos navegadores.

COMO UTILIZAMOS AS INFORMAÇÕES PARA FAZER PUBLICIDADE

Podemos utilizar, divulgar ou processar de outra forma as suas informações pessoais para publicitar os nossos produtos e serviços de diferentes formas, incluindo através de publicidade direcionada. Trabalhamos com empresas de publicidade (como redes de publicidade) para apresentar anúncios em nosso nome. Estas empresas de publicidade podem utilizar cookies, pixel tags e tecnologias semelhantes para recolher identificadores de dispositivos, informações sobre a atividade online ou em rede, informações comerciais ou inferências, como informações sobre os websites que visita ao longo do tempo e os anúncios em que clica, para apresentar anúncios direcionados para si ou para o seu perfil. Pode optar por não receber publicidade baseada em cookies com base nas suas visitas aos nossos websites, editando as suas preferências de cookies, conforme descrito na secção COMO UTILIZAMOS COOKIES. Tenha em atenção que, mesmo que opte por se autoexcluir, poderá continuar a ver os nossos anúncios, mas estes não serão direcionados com base nos websites que visita ao longo do tempo e nos anúncios em que clica, pelo que poderão ser menos relevantes para si e para os seus interesses.

Também trabalhamos com plataformas de terceiros, incluindo plataformas operadas por redes sociais, para lhe mostrar anúncios ou medir a eficácia dos nossos anúncios. Podemos converter o seu endereço de correio eletrónico, número de telefone ou outras informações num valor único e fazer com que estas plataformas de terceiros façam corresponder este valor único a um utilizador na sua plataforma ou a outros dados que possam ter. Esta correspondência permite-nos apresentar-lhe anúncios e a outras pessoas nestas plataformas. Também pode solicitar que não utilizemos as suas informações pessoais desta forma, contactando-nos através do nosso PORTAL DE PEDIDO DE PRIVACIDADE.

TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS

Ao oferecer e fornecer os nossos produtos e serviços, as suas informações pessoais podem ser transferidas, armazenadas ou processadas em países que não o país onde as informações foram originalmente recolhidas (como os Estados Unidos). Esses países podem não ter as mesmas leis de proteção de dados que o seu país de residência, e as suas informações pessoais estarão sujeitas às leis estrangeiras aplicáveis. Quando transferirmos as suas informações pessoais para outros países, protegemos essas informações da forma descrita nesta Política de Privacidade. Cumpriremos também os requisitos legais aplicáveis que proporcionam uma proteção adequada para a transferência de informações pessoais, como a celebração de acordos de transferência de dados, cláusulas contratuais-tipo da UE ou outros mecanismos de transferência de dados aplicáveis. Se tiver dúvidas sobre as nossas transferências de dados ou pretender receber uma cópia de quaisquer acordos de transferência de dados aplicáveis (quando exigido por lei), pode enviar um pedido através do nosso PORTAL DE PEDIDOS DE PRIVACIDADE.

COMO PROTEGEMOS AS INFORMAÇÕES

Mantemos medidas de segurança administrativas, técnicas e físicas destinadas a proteger as informações pessoais que fornece contra destruição, perda, alteração, acesso, divulgação ou utilização acidental, ilegal ou não autorizada. Restringimos o acesso às informações pessoais, com base na necessidade de conhecimento, aos funcionários e fornecedores de serviços autorizados que necessitem de acesso para cumprir os requisitos do seu trabalho.

DURANTE QUANTO TEMPO CONSERVAMOS AS INFORMAÇÕES

Em geral, conservamos as informações pessoais durante o tempo razoavelmente necessário para atingir os objetivos descritos na presente Política de Privacidade. Há muitos fatores que utilizamos para determinar o período de conservação das informações pessoais, tais como:

• Os objetivos para os quais as informações pessoais foram recolhidas, incluindo o fornecimento dos nossos produtos e serviços;
• As suas preferências de marketing e a forma como se envolve com as nossas Marcas;
• Quaisquer requisitos legais ou regulamentares que se apliquem às informações pessoais; e
• Se as informações pessoais puderem ser relevantes para nós na proteção dos nossos próprios direitos (por exemplo, prazos de prescrição aplicáveis).

Para obter informação adicional sobre as políticas de retenção de dados, envie um pedido através do nosso Portal de Pedido de Privacidade.

COMO TRATAMOS AS INFORMAÇÕES DE CRIANÇAS

Os nossos produtos e serviços foram concebidos para um público geral e não se destinam nem são dirigidos a crianças.

ATUALIZAÇÕES À NOSSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente e sem aviso prévio ao utilizador para refletir mudanças nas nossas práticas relativamente a informações pessoais. Publicaremos um aviso no nosso website para notificá-lo(a) de quaisquer alterações significativas à nossa Política de Privacidade e indicar no topo da Política de Privacidade quando esta foi atualizada pela última vez.

O RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DE DADOS

O responsável pelo tratamento de dados é a entidade ou entidades responsáveis pela definição das finalidades e dos meios para o processamento das suas informações pessoais. Os responsáveis pelo tratamento dos dados em PORTUGAL são os seguintes:

COMO CONTACTAR-NOS

Se tiver perguntas ou comentários sobre esta Política de Privacidade, ou se pretender exercer os seus direitos, pode contactar o nosso Diretor de Proteção de Dados enviando um pedido através do nosso PORTAL DE PEDIDOS DE PRIVACIDADE ou enviando-nos um e-mail para privacy@elceurope.com.

Se precisarmos ou formos obrigados a contactá-lo relativamente a qualquer evento que envolva as suas informações pessoais, poderemos fazê-lo por correio postal, telefone, correio eletrónico ou através de um aviso nos nossos websites.