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Damaged/Faulty/Incorrect Items

If the goods you receive are damaged or faulty in any way, or are not what you originally ordered we will be happy to offer you a refund. Please notify us immediately by calling our Customer Service Team +351 800 914 044. M-F 9am to 6pm. To ensure prompt resolution, please provide the order number and keep the box, packing materials and the damaged items for inspection by the carrier. This policy is only applicable to purchases made online at jomalone.eu; we are unable to process returns for purchases made at a Jo Malone boutique. Returns for purchases made online will not be accepted for return or exchange at a Jo Malone London Boutique. This policy does not affect your statutory rights under law as a consumer, which may also apply. Please see general terms and conditions for online product sales .

Devoluções e reembolsos | Jo Malone London União Europeia

Devoluções e reembolsos

Trocas e Devoluções

Política e procedimento de devoluções da Jo Malone London Online.

Esperamos que tenha gostado da sua encomenda. Se não estiver satisfeito(a) com uma compra na Jo Malone, basta devolver o(s) artigo(s) no prazo de 14 dias úteis a partir da entrega, na sua condição original, e reembolsaremos o valor da compra para a sua conta.

Caso deseje devolver um ou mais artigos comprados na Jo Malone Online:

Preencha a secção Devolução / Troca na parte posterior da fatura (incluída com a sua encomenda original) e coloque-a na caixa para devolução.
Se desejar trocar e o valor total de novos produtos for superior ao das compras devolvidas, introduza os seus dados bancários na parte posterior da fatura.
Caso deseje devolver ou trocar um artigo que lhe foi oferecido, assinale “Devolução de oferta” na parte posterior da guia.
Efetue uma cópia da fatura preenchida para seu registo.
Coloque a etiqueta pré-impressa que foi enviada juntamente com a fatura original na embalagem de devolução.
Caso tenha alguma questão sobre como fazer uma devolução/troca, aceda a https://www.seur.com/devoluciones/pages/devolucionInicio.do?id=5e94920c-5449-42e1-a7ed-09ca019a3db9

Por motivos de segurança e rapidez, recomendamos que envie o(s) artigo(s) que deseja devolver através de envio com aviso de receção.

Os pedidos de reembolso serão despachados rapidamente e o(s) artigo(s) de troca será(ão) enviado(s) através de envio normal.

O tempo de processamento de devoluções e entrega de uma troca varia de 7 a 10 dias úteis, em média, a partir da receção da sua devolução. Dias úteis: Segunda a sexta-feira, excluindo feriados.

Receberá um e-mail para atencionalcliente@jomalone.com de confirmação da receção e do processamento da sua devolução.

Nota: Apenas os produtos adquiridos em Jomalone.eu podem ser alvo de devolução ou reembolso. Para mais informações sobre devoluções ou trocas, contacte-nos por telefone através do número +351 800 914 044.

Consulte os Termos e Condições Gerais para Vendas de Produtos Online.

Artigos Danificados/Defeituosos/Incorretos

Se os artigos que receber estiverem danificados ou defeituosos, ou não sejam aqueles que encomendou, temos todo o gosto em emitir um reembolso.

Informe-nos imediatamente ao ligar para a nossa Equipa de Serviço de Atenção ao Cliente através do número +351 800 914 044. Segunda a sexta, das 9:00 às 18:00.

Para garantir uma rápida resolução, indique o número de encomenda e guarde a caixa, materiais da embalagem e artigos danificados para inspeção por parte da transportadora.

Esta política é apenas aplicável a compras efetuadas online em jomalone.eu; não poderemos processar devoluções de compras efetuadas numa boutique Jo Malone.

As devoluções de compras efetuadas online não serão aceites para devolução ou troca numa Boutique Jo Malone.

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