Atención al cliente

Puede consultar el estado de su pedido online. También puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente al +34910212680 o en el correo electrónico. Proporcione su número de pedido al hacer consultas.

En jomalone.eu somos conscientes de lo importante que es la seguridad para usted. Cada vez que realiza un pedido en jomalone.eu, utilizamos la tecnología de cifrado de capa de sockets seguros (Secure Socket Layer, SSL). Esta tecnología es la más avanzada en cuanto a seguridad para el consumidor online. Puede tener la confianza de que su pedido se realizará de forma segura.

Para que se realice este tipo de cifrado, su navegador debe contar con el protocolo SSL. Los siguientes navegadores cuentan con este software:

• Internet Explorer 6.0 y superiores


• Mozilla Firefox 2.0.4 y superiores


• Safari 2.0.4 y superiores

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Siempre que haya muestras disponibles, las incluiremos en los pedidos de nuestros clientes. Estas muestras no podrán solicitarse a través de nuestro equipo de atención al cliente.

Respetamos su privacidad. Consulte nuestra política de privacidad para obtener más información.

Esperamos que esté satisfecho con su pedido. Si por alguna razón no queda completamente satisfecho con alguno de los productos, puede devolver cualquiera de ellos en las mismas condiciones que los recibió y le reembolsaremos el importe íntegro en un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de envío. Para ver más información, consulte nuestra política de devoluciones y cambios y nuestra página de Términos y condiciones generales aplicables a la venta de productos en línea.

La decisión de descatalogar o introducir un nuevo producto o tamaño se toma en base a las preferencias de los consumidores y a los hábitos de compra en todo el mundo. Si su producto favorito ha sido descatalogado puede visitar su Boutique de Jo Malone London, dónde una Estilista le recomendará productos similares.

Para encontrar la tienda Jo Malone™ más cercana, visite nuestro Localizador de tiendas

Jo Malone London no puede enviar muestras bajo petición.
Las muestras de nuestros productos no están disponibles para su venta ni para su distribución general. Las muestras se encuentran únicamente disponibles a través de promociones online y al pasar por caja, cuando proceda; o en nuestras tiendas físicas durante la celebración de eventos promocionales.

Le invitamos a que visite una de nuestras tiendas físicas, donde nuestro personal estará encantado de mostrarle nuestros productos y le ayudará a elegir aquellos más adecuados para usted. Visite nuestro Localizador de Boutiques .

Visite la sección de Contacto si tiene una queja, o envíenos un correo electrónico servicoaocliente@jomalone.com.

La Comisión Europea ofrece también a los consumidores una plataforma de resolución de litigios online (Online Dispute Resolution, ODR) a la que puede acceder mediante el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Cuando añada todos los datos necesarios para completar su compra, como el nombre, la dirección y el número de teléfono, no olvide añadir un 0 antes de su número de teléfono. Por ejemplo, si su número de teléfono es 654321789 nuestro sistema lo aceptará así 0654321789 y entonces podrá proceder a completar su compra.