Atención al cliente

Última actualización: 13/7/2023

En Estée Lauder Companies respetamos su privacidad y damos importancia a nuestra relación con usted.

Estée Lauder Companies cuenta con una cartera diversa de marcas de prestigio. Puede encontrar la lista de marcas en ELCompanies.com, cada una de ellas citada en esta Política de privacidad como “Marca”.

Esta Política de privacidad describe la forma en que nuestras Marcas en ESPAÑA recogen, usan, revelan y protegen su información personal. A menos que se indique lo contrario, todas las Marcas en ESPAÑA siguen esta Política de privacidad.

Las referencias en esta Política de privacidad a “nosotros”, “nos”, “nuestro”, “nuestra”, “ELC” representan la entidad o entidades en ESPAÑA responsables de establecer los propósitos para el tratamiento de su información personal. Consulta los detalles en la sección Controladores de los datos que se encuentra más abajo.

ÍNDICE

INFORMACIÓN QUE TRATAMOS

Recogemos o tratamos los siguientes tipos de información sobre usted. La información específica que recogemos sobre usted variará dependiendo de cuál sea su interacción con nosotros.

• Información de contacto e identificadores personales, como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario o cuenta de redes sociales.
• Identificadores de dispositivo, como información sobre su dispositivo: dirección MAC, dirección IP u otros identificadores online.
• Información demográfica, como su edad, fecha de nacimiento, sexo y género.
• Características físicas, como tipo y color de su cabello, tipo de piel, color de ojos y geometría facial, si utiliza alguna de nuestras aplicaciones de prueba virtuales.
• Información comercial, como los productos o servicios que ha adquirido, devuelto o considerado, o sus preferencias de productos.
• Información de pago, como su método de pago e información de la tarjeta de pago (incluido el número de la tarjeta de pago, la dirección de envío y la dirección de facturación).
• Información de verificación de identidad, como una identificación con fotografía para las recogidas en alguna de nuestras tiendas, identificación de miembro del programa de fidelidad e información de autenticación (como contraseñas).
• Información de actividad online o en la red, como información sobre su interacción con nuestros sitios web, aplicaciones para móviles, propiedades digitales y publicidad, información sobre su navegación e historial de búsqueda en nuestros sitios web o aplicaciones para móviles, e información de archivo de registro, como tipo de navegador y páginas web que visita.
• Información de geolocalización, como información que pueda ayudar a identificar su ubicación física (sus coordinadas de GPS o la ubicación aproximada de su dispositivo).
• Información auditiva y visual, como grabaciones de su voz cuando llama a nuestro servicio de atención al cliente e imágenes que grabamos a través de cámaras de videovigilancia en nuestras tiendas físicas.
• Información profesional o de empleo, como licencias profesionales o certificados relacionados con nuestros programas profesionales.
• Información de salud o médica, como preocupaciones de cuidado de la piel, diagnósticos, informes e historiales médicos.
• Contenido de usuario, como sus comunicaciones con nosotros y cualquier contenido que nos proporcione (incluidas fotografías e imágenes, vídeos, reseñas, artículos, respuestas a encuestas y comentarios).
• Inferencias extraídas o creadas a la vista de cualquier información de la identificada más arriba.

CÓMO RECOGEMOS LA INFORMACIÓN

Podemos recoger información personal sobre usted de varias fuentes. Por ejemplo:

• Directamente de usted, por ejemplo cuando hace una compra en uno de nuestros sitios web o en una de nuestras tiendas físicas, se pone en contacto con nosotros con una pregunta o queja, usa una de nuestras aplicaciones para móvil o experiencias de pruebas virtuales, crea una cuenta en uno de nuestros sitios web, se registra en alguno de nuestros programas de fidelidad o en listas de marketing, responde a una encuesta, participa en un concurso o en otro tipo de promoción, concierta una cita o se inscribe para asistir a un evento.
• De sus amigos o familiares, por ejemplo cuando un amigo o familiar le envía un regalo o lo recomienda.
• Cuando interacciona con nuestros sitios web o correos electrónicos. Cuando visita nuestros sitios web o cuando abre o hace clic en correos electrónicos que le enviamos (nosotros o terceros con los que trabajamos), podemos recoger automáticamente información de su navegador o dispositivo, como identificadores de dispositivo e información de actividad online y en otras redes usando tecnologías como cookies, etiquetas de píxel y tecnologías similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web depositan en su dispositivo conectado a Internet con la finalidad de identificar su navegador o almacenar datos o ajustes de configuración en su navegador. Las etiquetas de píxel son imágenes pequeñas que están incrustadas en nuestros sitios web o correos electrónicos. Usamos etiquetas de píxel para recoger información sobre su navegador o dispositivo, de qué manera interacciona con nuestros sitios web, o si abre o hace clic en los correos electrónicos que le enviamos. Las etiquetas de píxel también nos permiten (a nosotros y a terceros con los que trabajamos) colocar cookies en su navegador.
• A través de tecnologías en la tienda y otras tecnologías no conectadas a internet, como cámaras de videovigilancia, dispositivos de recuento de tráfico y tecnología wifi en y alrededor de nuestras tiendas físicas, y tecnología de grabación de llamadas cuando habla con atención al cliente.
• De nuestros socios de negocio y proveedores de servicios, como empresas demográficas, proveedores de datos analíticos, empresas y redes de publicidad, comerciantes o distribuidores terceros, y otros terceros con los que elegimos colaborar o trabajar.
• De plataformas de redes sociales y otras redes, como Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest y Google. Por ejemplo, podemos obtener su información de una plataforma de redes sociales u otras redes si interacciona con nosotros en dichas redes sociales o elige iniciar sesión en nuestros sitios web usando sus credenciales de las redes sociales.
• De otras Marcas de ELC con las que ha interaccionado.

Podemos combinar la información que obtenemos de las fuentes mencionadas. Por ejemplo, podemos combinar la información que recogemos en nuestras tiendas con la información que recogemos online.

CÓMO USAMOS LA INFORMACIÓN

Podemos usar la información que tenemos sobre usted para lo siguiente:

• Proporcionarle productos o servicios, como cumplimiento de pedidos y procesamiento de pagos, crear, atender o mantener su cuenta o suscripción al programa de fidelidad, identificar preocupaciones y ayudarle con recomendaciones de productos, y gestionar compras actuales o pasadas.
• Para comunicarnos con usted, por ejemplo, para responder a sus preguntas o quejas, y para ayudarle a completar un pedido.
• Para administrar su participación en eventos especiales, concursos, sorteos, encuestas o promociones.
• Para marketing y publicidad, como, por ejemplo, para enviarle correo postal, mensajes de texto, correos electrónicos, notificaciones u otros mensajes, y mostrarle anuncios de productos o servicios adaptados a sus intereses o perfil en las redes sociales u otros sitios web.
• Para operar y conocer el uso que hace de nuestros sitios web y aplicaciones móviles y que podamos, por ejemplo, recordar información de modo que no tenga que volver a introducirla, para entender su método preferido de compra con nosotros, para determinar qué navegador y dispositivos usa cuando visita nuestros sitios web o aplicaciones móviles; y para evaluar y mejorar nuestros servicios, publicidad, sitios web y aplicaciones móviles. Por ejemplo, usamos Google Analytics en nuestros sitios web. Para ver detalles específicos sobre cómo Google recoge y usa su información personal cuando usted utiliza sus servicios, visite: Cómo Google utiliza información de sitios o aplicaciones que usan nuestros servicios.
• Para operar y mejorar nuestro negocio, de modo que podamos, por ejemplo, llevar a cabo análisis de conducta, proporcionar garantía de calidad y procesamiento de eventos adversos o reclamaciones relacionadas con productos, realizar investigación y desarrollo, y desempeñar labores de contabilidad, auditoría y otras funciones de negocio internas.
• Para fines legales y de seguridad, como, por ejemplo, detectar, prevenir y perseguir actividades dañinas, fraudulentas o ilegales, para prevención de pérdidas, identidad y reparación de errores en nuestros sitios web o aplicaciones móviles, y para cumplir con los requisitos jurídicos aplicables, estándares de la industria pertinentes y nuestras políticas.

También podemos utilizar su información de otros modos respecto a los cuales proporcionaremos notificación específica en el momento de recoger los datos.

NUESTRA BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Cuando la ley así lo exija, utilizaremos la información que nos proporcione a los efectos anteriores si:

• es necesaria para cumplir un contrato en que usted sea parte (por ejemplo, para procesar su pago y completar su pedido);
• contamos con su consentimiento (por ejemplo, para enviarle comunicaciones de marketing);
• tenemos un interés legítimo para hacerlo (incluido un interés legítimo a la hora de realizar actividades de marketing, videovigilancia, actividades de investigación, análisis de datos, funciones de administración interna, prevención del fraude y llevar a cabo nuestra actividad empresarial en cumplimiento de las normas relevantes del sector y de nuestras políticas); o
• necesitamos cumplir una obligación legal con arreglo a las leyes aplicables.

QUÉ INFORMACIÓN COMPARTIMOS

Podemos compartir sus datos personales con:

• Nuestras Marcas. Cuando usted interactúa con una Marca, podemos compartir su información personal con otras Marcas. Esas otras marcas pueden usar su información personal para fines de marketing, publicidad y otros propósitos identificados en esta Política de privacidad.
• Nuestras subsidiarias y filiales. Podemos transferir su información personal a nuestras subsidiarias y filiales cuando sea necesario para los fines identificados en esta Política de privacidad.
• Proveedores de servicios. Podemos transferir información personal a los proveedores de servicios que prestan servicios en nuestro nombre y de acuerdo con nuestras instrucciones. No autorizamos a estos proveedores de servicios a utilizar ni revelar la información, salvo del modo en que sea necesario para prestar los servicios en nuestro nombre o cumplir los requisitos legales. Como ejemplos de estos proveedores de servicios, se incluyen las entidades que procesan pagos con tarjeta de crédito, completan pedidos y proporcionan servicios de funcionalidad del sitio web y aplicación, alojamiento, análisis, publicidad y marketing.
• Partes en una transacción empresarial. También nos reservamos el derecho a transferir información personal que tengamos sobre usted en el caso de la venta o transferencia de una parte de nuestro negocio o activos (incluidas fusión, adquisición, empresa conjunta, reorganización, desinversión, disolución o liquidación).
• Empresas de publicidad. Trabajamos con empresas de publicidad de terceros (como redes de publicidad) que proporcionan anuncios en nuestro nombre. Si desea información adicional sobre este punto, consulte la sección Cómo usamos información para hacer publicidad.
• Otros terceros. Asimismo, podemos revelar información sobre usted (i) si se nos exige hacerlo por ley o proceso judicial, (ii) a las autoridades que ejecutan la ley, u otros funcionarios gubernamentales, (iii) cuando creamos que la revelación es necesaria o adecuada para impedir el daño físico o la pérdida financiera, o en relación con una investigación de una actividad fraudulenta o ilegal sospechada o real, (iv) cuando la revelación de su información personal es requerida o permitida por la ley o (v) con su consentimiento (por ejemplo, salones y spas de terceros).

SU CONTROL DE LA INFORMACIÓN

Tiene derechos y opciones en relación con la información personal que tenemos sobre usted.

• Derechos del interesado: Dependiendo de las leyes aplicables, tiene derechos con respecto a su información personal. Por ejemplo, puede solicitar acceso a la información personal que mantenemos sobre usted, actualizar y corregir imprecisiones en ella o que se elimine o transmita a un tercero. También puede solicitar retirar el consentimiento que usted previamente nos haya otorgado, restringir u objetar el tratamiento de su información personal, o proporcionarnos directrices generales o específicas relacionadas con el almacenamiento, la eliminación y el intercambio de su información personal tras su muerte. Puede presentar estas solicitudes a través de nuestro PORTAL DE SOLICITUD DE PRIVACIDAD. Por nuestra parte, nosotros podremos tomar los pasos que sean razonables para verificar su identidad cuando nos envíe una solicitud. También tiene derecho a interponer una reclamación a la autoridad competente en materia de protección de datos.
• Preferencias de marketing y publicidad: Su cuenta online puede ofrecerle la posibilidad de editar sus preferencias de marketing. También puede optar por dejar de recibir comunicaciones de marketing (como correos electrónicos o mensajes de texto o por correo postal) siguiendo las instrucciones de cancelación de la suscripción enviadas en dichas comunicaciones o puede solicitarlo a través de nuestro PORTAL DE SOLICITUD DE PRIVACIDAD. En el momento en que cancele su suscripción a nuestras comunicaciones de marketing, dejaremos de usar la información personal relacionada (como dirección de correo electrónico o número de teléfono) para fines de publicidad dirigida.
• Preferencias de dispositivo móvil y navegador: Dependiendo de su dispositivo móvil o navegador web, podemos pedirle su ubicación o solicitar enviarle notificaciones push. Puede editar sus preferencias usando los ajustes de su dispositivo.
• Preferencias de cookies: Puede elegir cómo se usan determinadas cookies en relación con nuestros sitios web. Puede editar sus preferencias de cookies en cualquier momento cambiando los ajustes de su navegador o seleccionando el enlace “Gestionar cookies” disponible en la parte inferior de los sitios web de nuestras Marcas. Para ver detalles adicionales, consulte la sección CÓMO USAMOS LAS COOKIES.

CÓMO USAMOS LAS COOKIES

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web colocan en su dispositivo conectado a internet con el fin de identificar de forma única su navegador o de almacenar información o ajustes en su navegador que nos permitan recordarle cuando vuelve a nuestros sitios web y proporcionarle experiencias y anuncios personalizados. Utilizamos diferentes tipos de cookies en nuestros sitios web, incluidas cookies que son estrictamente necesarias, cookies de rendimiento, cookies funcionales y cookies de segmentación.

Puede ver los tipos de cookies que usamos en nuestros sitios web y editar sus preferencias accediendo al enlace “Gestionar cookies” que aparece en la parte inferior de los sitios web de nuestras Marcas. También puede editar sus preferencias de cookies a través de los ajustes de su navegador. Al editar sus preferencias de cookies, tenga en cuenta que sus ajustes solo afectarán al navegador que use para enviar su solicitud de cancelación, de modo que si usa múltiples navegadores o dispositivos, debe solicitar la cancelación en cada navegador y en cada dispositivo. La cancelación se habilita usando cookies y, por lo tanto, una vez que solicita la cancelación, si elimina las cookies guardadas en su navegador en un dispositivo, necesitará volver a solicitar la cancelación en el navegador de ese dispositivo.

Nuestros sitios web no están diseñados para responder a señales “no rastrear” (do-not-track) de los navegadores.

CÓMO USAMOS INFORMACIÓN PARA HACER PUBLICIDAD

Podemos usar, revelar o procesar de algún otro modo su información personal para hacer publicidad de nuestros productos y servicios de diferentes maneras, por ejemplo, mediante publicidad dirigida. Trabajamos con empresas de publicidad de terceros (como redes de publicidad) que proporcionan anuncios en nuestro nombre. Estas empresas de publicidad pueden usar cookies, etiquetas de píxel y tecnologías similares para recoger identificadores de dispositivos, información de actividad online o en redes, información comercial o inferencias, como información sobre los sitios web que visita a lo largo del tiempo y anuncios en los que hace clic con el fin de proporcionarle anuncios dirigidos a usted o a su perfil. Puede optar por cancelar la publicidad basada en cookies relacionada con sus visitas a nuestros sitios web editando las preferencias de cookies, como se describe en la sección CÓMO USAMOS LAS COOKIES. Tenga en cuenta que, aunque solicite la cancelación, es posible que siga recibiendo anuncios de nuestras Marcas, pero estos no estarán dirigidos en función de los sitios web que visita y los anuncios en los que hace clic, y, por tanto, serán menos relevantes para usted y sus intereses.

También trabajamos con plataformas de terceros, incluidas plataformas operadas por redes sociales, para mostrarle anuncios o medir la eficacia de nuestra publicidad. Podemos convertir su dirección de correo electrónico, número de teléfono u otra información en un valor único y que estas plataformas de terceros igualen este valor único con un usuario de su plataforma, o con otros datos que puedan tener. Esto nos permite ofrecerle a usted y a otras personas anuncios en estas plataformas. También puede solicitar que no utilicemos su información personal de este modo poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestro PORTAL DE SOLICITUD DE PRIVACIDAD.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Al ofrecer y proporcionar nuestros productos y servicios, es posible que su información personal se transfiera, almacene o procese en países distintos al país en el que la información se recogió originalmente (como EE. UU.). Tales países pueden no tener las mismas leyes sobre protección de datos que su país de residencia, y su información personal estará sujeta a la legislación extranjera aplicable. Cuando transmitimos su información a otros países, protegemos tal información del modo descrito en la presente Política de Privacidad. También cumplimos con los requisitos legales aplicables proporcionando protección adecuada para la transferencia de información personal, como celebración de acuerdos de transferencia de datos, cláusulas contractuales tipo de la UE, u otros mecanismos de transferencia de datos aplicables. Si tiene alguna pregunta sobre nuestras transferencias de datos o desea recibir una copia de alguno de los acuerdos de transferencia de datos aplicables (donde la ley lo exija), puede enviarnos una solicitud a través de nuestro PORTAL DE SOLICITUD DE PRIVACIDAD.

CÓMO PROTEGEMOS LA INFORMACIÓN

Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger los datos personales que usted nos facilite contra destrucciones, pérdidas, alteraciones, consultas, divulgaciones o usos ya sea accidentales, ilícitos o no autorizados. Restringimos el acceso a la información personal a empleados y proveedores de servicios autorizados siguiendo el criterio de “necesidad de conocer” cuando este acceso es imprescindible para cumplir sus requisitos laborales.

CUÁNTO TIEMPO RETENEMOS LA INFORMACIÓN

En general, retenemos la información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para alcanzar los propósitos establecidos en esta Política de privacidad. Utilizamos numerosos factores para determinar cuánto tiempo retenemos la información personal, como:

• los propósitos para los que se recogió la información personal, entre ellos, proporcionar nuestros productos y servicios;
• sus preferencias de marketing y cómo interacciona con nuestras Marcas;
• requisitos legales o reglamentarios que afectan a la información personal; y
• si la información personal puede ser relevante para nosotros a la hora de proteger nuestros propios derechos (p. ej., periodos de limitación).

Para ver información adicional sobre las políticas de retención de datos, envíe una solicitud a través de nuestro Portal de solicitud de privacidad.

CÓMO TRATAMOS LA INFORMACIÓN DE MENORES

Nuestros productos y servicios están pensados para el público general y no están destinados o dirigidos a los niños.

ACTUALIZACIONES DE NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La presente Política de protección de datos puede ser actualizada periódicamente y sin previo aviso con el fin de que refleje los cambios en nuestras prácticas en materia de protección de datos personales. Publicaremos un aviso en nuestros sitios web para notificarle sobre cualquier cambio significativo que se haya producido en nuestras prácticas de privacidad e indicaremos en la parte superior de la Política de privacidad la fecha en que fue actualizada por última vez.

CONTROLADORES DE SUS DATOS

Un controlador de datos es la entidad o entidades responsables de establecer los propósitos y medios para el tratamiento de su información personal. Los controladores de datos en ESPAÑA son los siguientes:

CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS

Si tiene cualquier pregunta o comentario sobre la presente Política de privacidad, o si le gustaría ejercer sus derechos, póngase en contacto con nuestro responsable de protección de datos, enviándonos una solicitud a través de nuestro PORTAL DE SOLICITUD DE PRIVACIDAD o un correo electrónico a privacy@elceurope.com.

Si necesitamos –o se nos exige– ponernos en contacto con usted con respecto a cualquier evento en el que esté implicada su información personal, podremos hacerlo mediante correo postal, teléfono, correo electrónico o un aviso en nuestros sitios web.